Dernière mise à jour : Janvier 2026. Ce document régit l'ensemble des commandes physiques et numériques passées sur Crafty Figures.
Le site crafty-figures.fr et ses sous-domaines sont édités par l'entreprise À compléter, immatriculée en France.
Le site et ses données sont hébergés sur des serveurs situés au sein de l'Union Européenne.
Crafty Figures opère dans le respect strict des droits des artistes 3D et créateurs partenaires :
Fabrication Artisanale à la Commande : Nos figurines ne proviennent pas de stocks industriels. Chaque commande déclenche un processus d'impression résine 8K personnalisé, suivi d'un post-traitement manuel (lavage, dégrappage, polymérisation UV, et peinture manuelle le cas échéant).
Prix : Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et affichés avant la validation définitive du paiement.
Délais de Production & Livraison : Aucune figurine n'est en stock : chaque pièce est fabriquée à la main après la commande. Comptez 2 à 3 semaines pour une figurine brute, et 3 à 4 semaines pour une figurine peinte à la main par un artiste. Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement et s'ajoutent au délai d'acheminement du transporteur. Les colis sont expédiés avec numéro de suivi.
Transfert des Risques : Le transfert de propriété est acquis au paiement intégral du prix. Le transfert des risques de perte ou d'endommagement s'opère à la remise physique du colis au consommateur.
Garantie Transport & Réimpression : En cas de dommage avéré survenu durant le transport, le client doit nous fournir une photo du colis et de la pièce sous 48h. Crafty Figures s'engage à réimprimer et renvoyer la pièce endommagée sans frais supplémentaires.
Réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de l'éditeur jusqu'au paiement complet du prix.
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Dès la confirmation de la commande, le tutoriel est débloqué instantanément sur le compte client pour un accès illimité dans le temps. Cet accès est strictement personnel, non transférable et non revendable.
Principe : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sur les produits physiques, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Comment l'exercer : notifiez votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@crafty-figures.fr ou par courrier à l'adresse du siège social indiquée à l'article 1. Le formulaire type de rétractation est à votre disposition.
Retour des produits : les articles doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification, dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf mention contraire. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition, via le moyen de paiement initial.
Exceptions : sont exclus du droit de rétractation les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (figurines peintes sur commande et sur-mesure), ainsi que les contenus numériques débloqués (article 5).
Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Aucun frais n'est facturé pour la mise en œuvre de cette garantie.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut, le consommateur peut agir en garantie.
Signaler un défaut : rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », afin d'ouvrir une demande de retour ou d'échange, ou écrivez-nous à contact@crafty-figures.fr. Une photo du produit et du colis est requise pour tout dommage transport.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Les traitements de données à caractère personnel réalisés sur le site sont décrits dans notre Politique de Confidentialité. Vous y trouverez la base légale de chaque traitement, les durées de conservation et les modalités d'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition).
Droits : vous pouvez exercer vos droits à tout moment depuis votre espace client (rubrique « Sécurité ») ou en écrivant à contact@crafty-figures.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
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Les modalités détaillées d'expédition (zones desservies, délais, transporteurs et frais de port) sont décrites sur la page Livraison & Retours.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.
Document mis à jour le 22 septembre 2026. Version 2.0 — remplace toute version antérieure.