Chaque pièce est fabriquée à la commande dans notre atelier. Voici comment elle voyage jusqu'à vous.
Figurine brute (non peinte)
2 à 3 semaines
Figurine peinte à la main
3 à 4 semaines
Rien n'est en stock : chaque figurine est imprimée puis finie à la main après votre commande. Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement et s'ajoutent au délai d'acheminement du transporteur.
| Zone | Acheminement (après fabrication) | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Colissimo / La Poste |
| Union européenne | 5 à 8 jours ouvrés | Colissimo International |
| Reste du monde | 8 à 15 jours ouvrés | Colissimo International |
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et le pays de destination. Ils sont affichés à l'étape « Livraison » du tunnel de commande, avant tout paiement. Une option acheminement express (24/48 h une fois la figurine terminée) est disponible pour la France métropolitaine ; elle ne raccourcit pas la fabrication.
Dès l'expédition, un numéro de suivi est ajouté à votre commande et vous recevez un email contenant un lien direct vers le site du transporteur. Vous retrouvez également ce suivi à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Le délai de rétractation de 14 jours s'applique aux produits physiques non personnalisés, à compter de la réception du colis. Le formulaire type de rétractation est à votre disposition.
En cas de dommage constaté à la livraison, signalez-le au transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec une photo du colis et de la pièce concernée. Nous procédons à la réimpression et au renvoi de la pièce sans frais supplémentaires.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête est ouverte puis, sans résultat sous 15 jours ouvrés, nous vous réexpédions la commande.